Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 36win

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "36win", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ được vận hành dưới thương hiệu 36win tại địa chỉ https://36win.bid.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 36win.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được người dùng tạo ra trên nền tảng 36win sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các loại hình giải trí trực tuyến 36win cung cấp gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": số tiền VNĐ hoặc đơn vị quy đổi tương đương được lưu trữ trong tài khoản 36win của người dùng.
• "Khuyến mãi": tiền thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc bất kỳ ưu đãi nào 36win cấp cho thành viên.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 36win, bất kể địa điểm địa lý, thiết bị sử dụng hay phương thức truy cập. Các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng sản phẩm tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và 36win.

Để được phép sử dụng dịch vụ 36win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân đang hành động vì lợi ích của bản thân, không đại diện cho bên thứ ba.
3. Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.
4. Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tiếp cận dịch vụ cờ bạc theo yêu cầu của chính bạn hoặc theo quyết định của 36win.
5. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
6. Hiểu rõ và chấp nhận rủi ro tài chính khi tham gia cá cược — kết quả thắng thua đều có thể xảy ra và không ai được đảm bảo thắng cược.

36win có quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ với bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên hoặc không cung cấp đủ bằng chứng xác minh khi được yêu cầu.

3.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 36win. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người thân, thay đổi địa chỉ IP, dùng email ảo hay tài khoản ngân hàng nhờ đứng tên — đều bị nghiêm cấm và là lý do để 36win đóng băng và thu hồi tất cả tài khoản liên quan.

3.2 Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của mình. 36win sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): 36win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Tài liệu có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: Căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Trong thời gian xác minh, 36win có thể tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất.

4.1 Nạp tiền: 36win hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 36win xử lý các yêu cầu rút tiền trong vòng 5 đến 30 phút trong điều kiện bình thường, ngoại trừ trường hợp tài khoản đang trong quá trình xác minh.

4.3 Quy định quan trọng về rút tiền:

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính người dùng đã đăng ký tài khoản 36win.
• 36win không cho phép rút tiền về tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút.
• 36win có quyền yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

5.1 Tính hợp lệ của cược: Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống 36win xác nhận và mã cược xuất hiện trong lịch sử đặt cược của người dùng. Cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối mạng, gián đoạn hệ thống hoặc bất kỳ nguyên nhân kỹ thuật nào đều không được tính.

5.2 Hủy cược: Cược đã được xác nhận thành công nói chung không thể hủy hoặc thay đổi. Trường hợp đặc biệt 36win có thể hủy cược và hoàn tiền vào tài khoản trong các tình huống: sự kiện bị hủy, thay đổi luật chơi bất thường, hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ kèo nghiêm trọng do hệ thống.

5.3 Lỗi tỷ lệ kèo: Trong trường hợp tỷ lệ kèo hoặc thông tin sự kiện được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, 36win có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược. 36win không có nghĩa vụ thanh toán dựa trên tỷ lệ kèo sai rõ ràng (obvious error).

5.4 Giới hạn cược: 36win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược, từng thị trường và từng sự kiện. Giới hạn cụ thể được hiển thị tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo quyết định của 36win.

5.5 Kết quả chính thức: Với cá cược thể thao, kết quả được xác định theo kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Với casino và game điện tử, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập.

36win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và tích điểm VIP dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng, bao gồm thời gian hiệu lực, mức nạp tối thiểu và yêu cầu vòng cược (wagering requirement).
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành số vòng cược theo quy định trước khi chuyển đổi thành tiền thật và rút về tài khoản.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một (01) lần, trừ các chương trình được quy định rõ là có thể tham gia nhiều lần.
• 36win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các trường hợp người dùng đã đáp ứng đủ điều kiện nhận thưởng trước thời điểm thay đổi.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (bonus abuse), hay chuyển nhượng khuyến mãi — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 36win:

• Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ can thiệp hệ thống để tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên 36win để gian lận kết quả.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug phần mềm để thu lợi bất hợp pháp mà không thông báo cho 36win.
• Sử dụng dịch vụ 36win để rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải của chính mình để nạp hoặc rút tiền.
• Cho phép người chưa đủ 18 tuổi hoặc người không đủ điều kiện sử dụng tài khoản của bạn.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc khai thác khuyến mãi theo cách 36win không cho phép.
• Đăng, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phỉ báng, kỳ thị hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng 36win.

8.1 36win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is) và "tùy theo khả năng" (as-available). 36win không bảo đảm tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ và không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của 36win.

8.2 36win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào người dùng phải gánh chịu do kết quả cược — bao gồm thua cược thông thường, thua do lỗi chiến thuật cá nhân, hay thua do thay đổi kết quả sự kiện sau khi cược đã được xác nhận theo quy định.

8.3 Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 36win đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng thực tế đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

8.4 36win không chịu trách nhiệm về các tổn thất do: sự cố điện, mạng internet, thiên tai, dịch bệnh, hay bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 36win — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép cho 36win.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái tạo, khai thác thương mại hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 36win mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 36win. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

10.1 Chấm dứt tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 36win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hiện có. Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu, 36win sẽ lưu trữ dữ liệu giao dịch trong thời gian tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.

10.2 Chấm dứt bởi 36win: 36win có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi nêu tại Điều 7. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 36win có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau khi hoàn trả số tiền nạp hợp lệ (nếu có).

10.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion): Theo chính sách chơi có trách nhiệm, người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ 36win trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, 36win sẽ từ chối mọi yêu cầu đăng nhập hoặc mở tài khoản mới từ người dùng đó.

11.1 Quy trình khiếu nại: Trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào, người dùng phải gửi khiếu nại bằng văn bản qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và yêu cầu giải quyết. 36win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận.

11.2 Thương lượng thiện chí: 36win cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Nếu quyết định ban đầu của 36win chưa đáp ứng yêu cầu, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận phản hồi đầu tiên.

11.3 Luật điều chỉnh: Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Kết quả các trò chơi được ghi lại bởi hệ thống 36win là bằng chứng ưu tiên trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược.

36win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 36win sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên website, email đến địa chỉ đăng ký, hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản và Điều kiện định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 36win sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này.